Скільки часу на рішення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня, коли ви отримали посилку у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати оформлення замовлення.
Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» з урахуванням того, що добавка належить до харчових продуктів, тому вимоги до цілісності упаковки суворіші, ніж для інших товарів.
Вимоги до упаковки
Перед тим як відкрити баночку: захисна мембрана та заводська плівка підтверджують, що продуктом не користувалися. Якщо їх порушено, товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Звернення приймається без зайвих запитань, якщо:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- плівка, мембрана й заводське маркування неушкоджені;
- баночку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не закінчується;
- збережено чек, накладну або принаймні номер замовлення.
Коли у поверненні відмовлять
- мембрану знято або баночку відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковка зім'ята чи намокла, маркування стерте або нечитабельне;
- продукт зберігався з порушенням умов — під сонцем, у вологому місці або біля нагрівача;
- строк придатності сплив під час зберігання у покупця;
- існують інші підстави, визначені законодавством України для харчових продуктів.
Суб'єктивна оцінка результату не є підставою для повернення вже використаного продукту: реакція організму індивідуальна, і про це сказано заздалегідь.
Брак або пошкодження під час доставки
У такому разі 14-денний строк не застосовується. Якщо баночка тріснула, кришка зірвана, всередині сторонній вміст, маркування не читається чи строк придатності минув, ви можете вимагати:
- заміни на таку саму неушкоджену упаковку;
- повного повернення сплачених коштів;
- іншого варіанта врегулювання, передбаченого законом.
Якщо посилка пошкоджена чи відкрита, зафіксуйте це у відділенні до підпису про отримання. Акт, складений працівником перевізника, дозволяє вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження набагато важче.
Як оформити повернення
- зателефонуйте консультанту, який оформлював замовлення, та назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та пошкоджене місце крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- відправте упаковку перевізником і збережіть квитанцію до кінця розгляду;
- отримайте рішення: заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
Хто оплачує зворотну доставку
| Обставини | Хто сплачує |
|---|---|
| Виробничий брак або прострочений товар | Продавець |
| Надіслано інший товар або неправильну кількість | Продавець |
| Товар якісний, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження підтверджене актом перевізника | Перевізник, згідно зі своїми правилами |
Строки розгляду та повернення коштів
Контакти для звернень
Питання обміну, повернення та якості вирішує той самий консультант, який підтверджував ваше замовлення. Він має доступ до історії заявки, тож повторювати все спочатку не знадобиться.
Перед зверненням варто переглянути умови користування — там пояснено, як оформлюється замовлення та які застереження стосуються продукту.